Model zarządzania wiedzą w dziale serwisowym przedsiębiorstwa produkcyjnego – studium przypadku
PBN-AR
Instytucja
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nysie
Informacje podstawowe
Główny język publikacji
pl
Czasopismo
e-mentor
ISSN
1731-6758
EISSN
1731-7428
Wydawca
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
DOI
Rok publikacji
2015
Numer zeszytu
61
Strony od-do
66-75
Numer tomu
4
Identyfikator DOI
Liczba arkuszy
0,6
Autorzy
Streszczenia
Język
angielski
Treść
Knowledge management, including the process of knowledge acquisition and sharing, may be a key factor to the development of an organization. According to the “process” approach to knowledge management all areas of a company should be treated as elements of this process. This article aims to elaborate a model of knowledge management for a manufacturing company producing semitrailers referring to an example of its functioning at a service department. The proposed model contains 3 elements: (1) the characteristics of business processes at a service department, (2) the identification of explicit and tacit knowledge soures, (3) defining the procedures to classify service requests. It allows to assess the amount of time needed, the emand for human resources, materials and spare parts of new coming requests.
Cechy publikacji
oryginalny artykuł naukowy
Inne
System-identifier
ICIL2020776
CrossrefMetadata from Crossref logo
Cytowania
Liczba prac cytujących tę pracę
Brak danych
Referencje
Liczba prac cytowanych przez tę pracę
Brak danych