Assessing Logistics Customer Service in Business Management
PBN-AR
Instytucja
Wydział Zarządzania (Politechnika Częstochowska)
Książka
Tytuł książki
Carpathian Logistics Congress 2016
Data publikacji
2017
ISBN
978-80-87294-76-5
Wydawca
TANGER Ltd.
Publikacja
Główny język publikacji
en
Tytuł rozdziału
Assessing Logistics Customer Service in Business Management
Rok publikacji
2017
Strony (od-do)
311-316
Numer rozdziału
Link do pełnego tekstu
Identyfikator DOI
Liczba arkuszy
0.33
Hasło encyklopedyczne
Autorzy
(liczba autorów: 2)
Słowa kluczowe
en
management
logistics customer service
the Servqual method
Konferencja
Indeksowana w Scopus
nie
Indeksowana w Web of Science Core Collection
tak
Liczba cytowań z Web of Science Core Collection
Nazwa konferencji (skrócona)
CLC 2016
Nazwa konferencji
Carpathian Logistics Congress 2016
Początek konferencji
2016-11-28
Koniec konferencji
2016-11-30
Lokalizacja konferencji
Zakopane
Kraj konferencji
PL
Lista innych baz czasopism i abstraktów w których była indeksowana
Streszczenia
Język
en
Treść
The aim of the paper is to identify the area of logistics customer service in the selected company as the one determining market success of the surveyed business entity, particularly taking into account the level of the processes of logistics service in the opinion of the customers. The applied research method was the Servqual method which, among others, enabled the assessment and specification of the level of customer expectations towards the quality of the services provided by the enterprise. The specific objectives of the research were to diagnose the expectations of the customers in relation to ideal logistics service, compare the expectations with the provided level of service and determine the areas requiring changes in the company.
Cechy publikacji
chapter-in-a-book
peer-reviewed
Inne
System-identifier
55270